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无故多出信息费 移动通信收费岂能说不清楚
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来源：中国企业新闻网
2008-05-08 08:33:00
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家住重庆市沙坪坝区的高女士办理了用于在网上群发短信的“移动信使”号码，每月都会收到12元至18元的梦网信息费，而她却从没有办理过梦网业务。尽管中国移动公司已答应全部返还，但这种“说不清楚”的收费实在让她感到气愤。
据高女士介绍，2006年，中国移动公司一位客户经理为她办理了“移动信使”业务。几个月后，高女士在缴费时发现，账单上除显示短信费外，还有每月金额不等的梦网信息费(代收)，其金额高出短信费。高女士向移动通信公司质疑，得到的答复是：群发短信的费用由移动通信公司和梦网按比例分成，梦网信息网就是梦网的分成费。但高女士认为此解释欠妥：一是每月梦网信息费与短信费的比例并不一致；二是二者费用加起来除以群发短信的总条数，平均每条短信息产生的费用高达0.4元至0.5元，而客户经理当时的许诺是“移动信使”短信费和普通手机短信费差不多。
于是移动通信公司客户经理又提出第二种解释：高女士无意中上了移动梦网，并接受了梦网的服务。但高女士坚决否认。
在高女士的争取下，2006年10月，移动通信公司返还高女士90元梦网信息费，记者在账单上发现了这笔费用。去年3月至今，高女士不再使用“移动信使”业务。今年4月，她到移动通信重庆公司心连心营业部清算费用，发现移动通信公司在2006年10月返还90元梦网信息费后，依然照收梦网信息费，并于去年4月和5月收取欠停保号费共20元。高女士说：“如果他们应该收这笔费用，为什么要返还我？如果他们不该收这笔费用，为什么在返还我后又照收不误？再者，我从来没有要求过保号，怎么会有欠停保号费？”
记者日前打电话给中国移动一位客户经理，请他对高女士经历作出解释。他同样解释梦网信息费是梦网从群发短信中获取的分成费用，后又解释前两年移动通信收费不规范。此后，高女士据理力争，那位客户经理答应将后来产生的梦网信息费全部返还。
面对“斗争”取得的“胜利”，高女士一点也高兴不起来。她说：“搞明白一个账单都这样难，消费者太不容易了！”
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