起点：从零开始“店中店”

　　中央书店成立于1996年，隶属中央红集团，前身是在中央商城5楼开设的一处百余平方米的店中店。据书店的经营者介绍，开设这个书店的初衷一是要提升整个商城的文化品位，二是为图书零售业并不发达的道里区市民提供一个购书场所。

　　书店开张之初，图书保有种类只有几千种，基本上全是畅销书、中小学生用书和各类杂志。由于地处客流集中的中央商城，销售业绩一直不俗，再加上做百货出身的经营者深谙营销之道，通过种种手段促销，商城书店的名气越来越大，专程来此购书的人越来越多，书店的规模和图书保有量也越来越大。6年后，商场5楼的弹丸之地已留不住中央书店迅猛发展的脚步。

　　2002年6月，在经营书店小有心得并拥有了一定数量的固定读者群后，中央书店“下楼”了。独立店铺的位置仍选在寸土寸金的中央大街。它全面接手了经营不善的原第三副食大楼，目标是建成道里区最大最好的书店。

　　扩张：卖书是个精细活

　　有人说，中央大街人气旺，在这儿卖土坷垃都能赚钱。但事实并非如此，至少，卖书就是个例外。当时中央大街上已有一家书店，但并不景气，不得不一再缩减营业面积，以租养书。在这种情况下，中央书店的高调开张一度被认为是铤而走险。更有人预言这个书店挺不了多久，就得“黄”。

　　可是，中央书店“火”了。下楼后短短两年内，这个年轻的书店就从4层楼扩大到7层楼，营业面积超过3000平方米，图书常年保有量超过13万种，利润成倍增长，成为规模仅次于学府书店的本埠第二大书店。

　　“如果说我们有先天优势，那就是我们一直在用作商业的模式来经营书店。我们的市场营销手段和服务意识在图书行业内可谓遥遥领先”，中央书店总经理鞠占斌的表述方式非常直接。他认为，用商业的眼光看，哈尔滨书店业市场化程度普遍较低，服务意识、运转的效率、效益与其他商业业态相比明显落后，加之图书行业的利润本来较低，在这种情况下，如果做得不精细，就开不下去。这个“精细”贯穿着书店经营的整个流程。正是基于这一理念，他们使尽浑身解数，向科技和管理要销量、要利润，终于后来居上，不但在图书市场上占稳了脚跟，也给商业氛围浓厚的中央大街平添了几分文化气息。

　　转型：瓶颈潜藏机遇

　　虽然，中央书店的销售额一直在稳步增加，但书店的经营者并不感到轻松。

　　鞠占斌总经理告诉记者，早在开店之初，他们就感受到了现代信息技术和网络时代的新兴营销渠道对传统实体书店的冲击，随着时间的推移，这种冲击越来越大，传统实体书店上升的空间也越来越有限。

　　给传统书店带来巨大压力的是一日千里的电子信息技术。网络的畅通让免费阅读、下载的电子书大行其道。在纸质书店领域，当当、卓越等网上书店也是咄咄逼人。据了解，这些网上书店自建店以来，其规模就以几何级数扩张，借助于全新的营销渠道和管理模式，网上书店的图书保有量几乎是“无限”的。它们无一例外能做到让各出版社“全品种发货”，图书种类之全、折扣空间之大、网上购书货到付款等销售方式之便利，迅速夺走了大批顾客群体。

　　中央书店的经营者敏锐地洞察了书店这种传统文化产业的发展趋势，在继续扩大实体书店规模、拓展图书销售渠道的同时，他们开始了网络世界里的“圈地运动”。

　　瓶颈的本身潜藏着发展的机遇。2005年起，中央书店就开始着手搭建自己的网上书店，引进计算机人才，组建起一个20人的专门团队。经过反复深入的市场研究，他们从一开始就摒弃了自己搭建网络销售平台的想法，直接与目前国内最大的C2C网上电子交易市场“淘宝网”取得联系，提出了独到的想法和见解，并获得了“淘宝网”高层的支持。与此同时，他们还在国内最大的个人图书交易网站“孔夫子网”上开设店铺，不但迅速在业界提升了知名度，也极大地拓展了销售渠道。

　　经过两年多的发展，目前，白手起家的中央商城网上书店已经成为“淘宝网”上双皇冠级别的最大的书商之一，在“孔夫子网”上也是当之无愧的“老大”。20多位工作人员24小时在线处理网友的订单，随时组织发货。去年中央书店年销售额的15%都是通过网络实现的，预计今年这个数字还将翻倍增长。

　　拓展：螺旋上升无极限

　　网络业务的拓展让中央书店迅速体会到了“少投入、快发展”的甜头。鞠占斌总经理告诉记者，经过近年来的探索和梳理，中央书店已摸准了实体书店与网上书店相辅相承的发展脉络，借助这两条交互上升、螺旋型发展的轨道，中央书店的上升之路会走得更远。他说：“网络时代的竞争是开放式的，我们不是要超越竞争对手，而是要与它们在一个开放的平台上，公平竞争、共同发展。”

　　对于未来，中央书店的经营者们有很多设想，且正在一件件与现实接轨。在实体书店方面，他们在规模扩张的同时，更加注重书店文化品位的提升。为此，他们派出专业人员，收集了各大书店的学术类书籍库存，其中有很多不可多得的绝版书、珍品书，吸引了不少学者前来“淘宝”；为传承中国传统民俗文化，他们每年春节期间都在中央大街和中央书店内开展大型灯谜竞猜活动，广受欢迎；为传扬黑土文化，他们在店内为省内的知名学者和作家开设作品专柜，定期推出签售、指导阅读等活动。书店的经营者透露，目前中央书店已经具备申请“全品种发货”的实力，即将进入一个全速发展的“黄金时代”。

　　对网上书店，他们的“野心”更大。日前，网上书店的负责人专程赴杭州“淘宝网”总部，与其高层探讨进一步加强战略合作伙伴关系的具体事宜，并初步达成共识，不久的将来，中央书店的网上书店将实现改头换面的大跨越、大发展。鞠占斌说，网络的空间里充满了无限可能，新的购书方式与传统购书方式相互补充，兼容并蓄，必将引领人们走进一个阅读新时代。这对读者和书店来说，都是好事。