——消费者维权误区：

求退不求赔。作为一名消费者，当您遇到缺斤少两，或者买了一件假货时，除了退货之外，您是否会索要一倍赔款？您的回答多半是否定的。据各地消协机构提供的资料表明，期望通过“退一赔一”途径解决问题的微乎其微。 “退一赔一”是我国首次在民事损害赔偿范围中实行的惩罚性赔偿制度。但在实际生活中，由于消费者对 《消法》的具体条款知之甚少以及消费者的轻易弃权， “退一赔一”并没有得到广泛的实施。国家工商局曾发文列举了欺诈消费者行为的12种情形，但在具体操作中，由于经营者和消费者常在 “是否故意”这一问题上产生分歧，欺诈行为仍难以认定。此外，对一些大的案例，如商品房买卖纠纷，因赔款数额巨大，消费者更无 “非分之想”。如何鼓励消费者走出误区，勇敢索赔，是全社会面临的一道难题。

——消费者权益受到侵害，谁来承担赔偿责任？

为了保障消费者获得赔偿权的实现， 《消费者权益保护法》对在不同情况下，消费者应向谁要求赔偿做了具体规定：

（一）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。（二）消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，应向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 （三）消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿；（四）消费者在购买，使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿；（五）使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿； （六）消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实姓名、地址的，应当承担赔偿责任。 （七）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

——经营者提供不合格的商品应承担什么责任？

《消费者权益保护法》规定：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。收回不合格商品是经营者应负的责任。消费者应当注意的是，有些产品在进行质量认证时，是合格的产品，并有可能取得质量认证标志。但认证产品在以后生产的过程中质量下降，仍继续出厂销售时，对消费者的危害更大。因为它打着质量合格的牌子，极易蒙骗消费者。如果消费者发现此种情况，可以及时向认证部门举报，对于不合格的产品有权要求经营者退货，并可以要求经营者赔偿损失。消费者在购买商品时，已经与经营者约定实行 “三包”的产品。虽经经营者对产品瑕疵进行两次修理，如仍达不到国家标准或者行业标准的，可以要求退货。如果消费者与经营者未约定实行 “三包”，该产品也不是国家规定要实行 “三包”的产品，消费者可以直接提出退货要求，经营者必须予以退货。例如：食品、药品、化妆品及其它与人体健康有关的商品，如果不合格，经营者都应当负责退货。